Reembolso e Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA E REEMBOLSO - LUSTRION

1. INTRODUÇÃO

1.1. A Lustrion tem compromisso com a qualidade e satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as regras para garantia, trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos na loja.

1.2. Ao realizar uma compra na Lustrion, o cliente concorda com os termos desta política.

2. GARANTIA

2.1. Prazo de Garantia

  • Todos os produtos comercializados na Lustrion possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, salvo indicação diferente na descrição do produto.

2.2. Cobertura da Garantia A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, incluindo:

  • Falhas no funcionamento do sistema elétrico;
  • Defeitos estruturais e de acabamento;
  • Problemas no LED ou na fonte de energia.

2.3. Exclusões da Garantia A garantia não cobre:

  • Danos causados por uso inadequado, instalação incorreta ou manutenção inadequada;
  • Desgaste natural pelo uso;
  • Danos decorrentes de impactos, quedas, alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
  • Danos causados por oscilações elétricas, infiltração de água ou exposição a condições climáticas inadequadas.

3. DEVOLUÇÃO E TROCA

3.1. Prazo para Solicitação

  • O cliente pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
  • Para defeitos de fabricação, a solicitação pode ser feita dentro do prazo de garantia.

3.2. Condições para Devolução/Troca

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com todos os itens e na embalagem original;
  • É necessário apresentar a nota fiscal da compra;
  • O frete de devolução será custeado pela Lustrion apenas para casos de defeito ou erro na entrega do pedido.

3.3. Processo de Troca

  • O cliente deve entrar em contato com o atendimento da Lustrion pelo e-mail ou telefone informando o motivo da troca e enviando fotos do produto, se necessário;
  • Após a análise e aprovação, será disponibilizado um código de postagem para envio do item sem custo adicional (para defeitos e erros de envio);
  • O cliente pode optar por:
    • Troca pelo mesmo modelo (caso disponível em estoque);
    • Troca por outro produto de igual valor;
    • Vale-compra para uso no site.

4. REEMBOLSO

4.1. Casos Elegíveis para Reembolso O reembolso é aplicável nos seguintes casos:

  • Produto devolvido dentro do prazo legal de 7 dias por desistência;
  • Produto fora de estoque sem possibilidade de reposição;
  • Pedido cancelado antes do envio.

4.2. Prazo e Forma de Reembolso

  • Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode levar até 2 ciclos de fatura para ser processado, dependendo da instituição financeira;
  • Compras feitas via PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis;
  • Compras via vale-compra: o valor será disponibilizado no saldo do cliente imediatamente após a aprovação da devolução.

5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

5.1. Antes do Envio

  • O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido sem custos antes do envio.

5.2. Após o Envio

  • Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente pode recusar o recebimento ou solicitar a devolução após o recebimento, seguindo as regras da Seção 3 desta política.

6. CONTATO

6.1. Para solicitar garantia, devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Lustrion:

  • E-mail:suporte@lustrion.com
  • Telefone/WhatsApp:(83)99414-1916
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 19h (exceto feriados)

6.2. A Lustrion se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que a versão atualizada esteja sempre disponível no site.