Envio e Entrega

Política de Envio - Lustrion

Na Lustrion, a sua experiência de compra é nossa prioridade. Para garantir que sua encomenda chegue com segurança e no prazo desejado, elaboramos uma política de envio detalhada, transparente e eficiente. Conheça abaixo todos os detalhes sobre como realizamos o envio de nossos produtos.

1. Preparação e Processamento do Pedido

Assim que seu pedido for confirmado, ele será processado em nosso sistema e preparado para envio. O prazo de preparação varia de acordo com o tipo de produto e a demanda, sendo normalmente concluído dentro de 3 a 10 dias úteis. Esse tempo é necessário para garantir que todos os itens sejam cuidadosamente conferidos e embalados com segurança.

Após a preparação do seu pedido, ele será despachado para o endereço indicado, e um código de rastreio será gerado para que você possa acompanhar cada etapa do envio.

2. Métodos de Envio

Para garantir a segurança e a eficiência na entrega, trabalhamos com transportadoras confiáveis e internacionais, além dos Correios para a finalização do processo no Brasil.

Os métodos de envio disponíveis incluem:

• Transportadora Internacional: Realiza o transporte da origem até o Brasil, com opções de envio aéreo ou marítimo, dependendo da região e do peso do produto.
• Correios: Responsável pela entrega final no Brasil, garantindo que sua encomenda chegue no endereço de destino de forma segura e no tempo estimado.

Escolhemos sempre as melhores opções de envio, com base na sua localização e nas características dos produtos, para garantir um serviço ágil e sem surpresas.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega para os produtos importados pode variar entre 2 e 6 semanas após o envio, dependendo da sua localização e da opção de envio escolhida. O prazo médio de entrega é de 22 dias úteis, mas tenha em mente que fatores como feriados e altos volumes de compras podem influenciar no tempo estimado.

Após a postagem, você receberá um código de rastreio para monitorar o status da sua encomenda em tempo real, diretamente no nosso sistema de rastreio ou através do portal dos Correios.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for postado, enviaremos um e-mail com o código de rastreio para que você possa acompanhar o status da entrega. Esse código ficará disponível entre 3 e 10 dias úteis após o processamento do pedido.

Caso a mensagem de "não encontrado" apareça ao rastrear sua encomenda, pedimos que aguarde de 5 a 10 dias úteis. Isso acontece porque os sistemas de rastreio internacionais podem demorar para atualizar as informações.

5. Taxas de Envio

A Lustrion oferece diferentes taxas de envio, dependendo da região de entrega e do tamanho/peso do pedido. O cálculo do frete será exibido no momento da finalização da compra, para que você tenha total transparência sobre os custos.

Além disso, alguns produtos podem ter frete grátis. Verifique se o item desejado possui essa condição na descrição do produto. Caso sim, todos os produtos no seu carrinho terão frete grátis automaticamente, independentemente da quantidade.

6. Responsabilidade pela Entrega

A responsabilidade pela entrega é nossa até que o produto chegue ao destino final, com total acompanhamento. No entanto, uma vez que o produto esteja em posse dos Correios ou da transportadora, a responsabilidade pela entrega passa a ser de sua competência, e é importante que você verifique as condições de entrega no momento do recebimento.

Em caso de problemas com a entrega, como extravio ou danos ao produto, nossa equipe de suporte estará à disposição para resolver qualquer situação, garantindo que sua experiência com a Lustrion seja positiva.

7. Mudanças no Endereço de Entrega

Se você precisar alterar o endereço de entrega após a compra, é fundamental que entre em contato conosco o mais rápido possível, pois não podemos alterar o endereço após o produto ter sido enviado. Caso os produtos ainda não tenham sido enviados, faremos a alteração imediatamente.

8. Problemas com a Entrega

Se houver qualquer problema com a entrega do seu pedido (como atraso ou não recebimento), entre em contato com nossa central de atendimento. Nossa equipe investigará o problema com as transportadoras e tomará as devidas providências para que você receba seu produto o mais rápido possível.

9. Garantia de Entrega Segura

A Lustrion adota as mais rigorosas medidas para garantir a segurança do seu pedido. Todos os produtos são cuidadosamente embalados e enviados por transportadoras de confiança. Em casos de extravio ou danos durante o transporte, oferecemos uma garantia de reembolso ou substituição, conforme a situação, para garantir a sua satisfação.

Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra e entrega para nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, e ficaremos felizes em auxiliá-lo.